RGPD Clinique Ménager
(Mis à jour le 01/08/2023)
- Introduction
- Objet et portée du RGPD
Le présent Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) a pour objet de définir les pratiques et les procédures de traitement des données personnelles collectées par la Clinique Ménager. Il s'applique à toutes les données personnelles collectées et traitées dans le cadre de nos activités commerciales, que ce soit en ligne via notre site web ou en magasin.
- Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement des données personnelles au sens du RGPD est la Clinique Ménager, dont le siège social est situé au 1576 Chemin de La Planquette – 83130 La Garde. Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles ou pour exercer vos droits en vertu du RGPD, veuillez nous contacter à contact@cliniquemenager.com ou par téléphone au 04.94.21.23.23.
- Collecte et Utilisation des Données Personnelles
- Données collectées
Nous collectons les données personnelles suivantes auprès de nos clients : nom, prénom, adresse, code postal, numéro de téléphone et adresse e-mail. Ces informations sont essentielles pour nous permettre d'identifier les biens associés aux commandes et aux dossiers de réparation, ainsi que pour communiquer avec nos clients.
- Finalités de la collecte
Les données personnelles collectées sont traitées dans le but de :
- Associer les commandes et les dossiers de réparation aux clients correspondants.
- Communiquer avec nos clients concernant l'avancement des commandes et des réparations.
- Analyser les données à des fins internes visant à améliorer nos services.
- Base légale du traitement
Le traitement des données personnelles est basé sur la nécessité d'exécuter les contrats avec nos clients (par exemple, pour traiter les commandes et les réparations) et sur notre intérêt légitime à communiquer efficacement avec nos clients et à améliorer nos services.
- Consentement des utilisateurs
En acceptant ce RGPD et en fournissant leurs données personnelles, nos clients donnent leur consentement explicite au traitement de leurs informations conformément aux termes énoncés dans ce document.
- Traitement des données par des tiers
Les données personnelles collectées sont stockées sur les serveurs de notre fournisseur de logiciel de gestion, Agoserve. Toute question concernant la sécurité de ces données doit être adressée directement à Agoserve.
- Stockage et Sécurité des Données
- Stockage des données
Les données personnelles collectées sont stockées sur les serveurs d'Agoserve, notre fournisseur de logiciel de gestion. Agoserve utilise des mesures de sécurité appropriées pour protéger ces données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.
- Mesures de sécurité
Nous prenons la sécurité des données personnelles de nos clients très au sérieux. Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger ces données contre les risques tels que la perte, l'altération, l'accès non autorisé et la divulgation. Cependant, il est important de noter que la sécurité des données transmises via Internet ne peut pas être garantie à 100 %.
- Responsabilité d'Agoserve
En ce qui concerne le stockage et la sécurité des données personnelles, Agoserve est responsable de mettre en œuvre les mesures de sécurité appropriées pour protéger les données stockées sur ses serveurs. Pour toute question concernant la sécurité des données, veuillez contacter Agoserve directement.
- Utilisation des Données Personnelles
- Traitement des commandes
Les données personnelles collectées sont utilisées pour traiter et suivre les commandes passées par nos clients. Cela inclut l'identification des produits commandés, la facturation, la livraison et la communication liée à la commande.
- Suivi et communication
Les données personnelles sont également utilisées pour communiquer avec nos clients concernant l'avancement des commandes et des réparations. Nous pouvons envoyer des notifications par e-mail, SMS ou téléphone pour informer nos clients de l'état de leur commande ou de leur appareil en réparation.
- Analyses internes
Nous pouvons utiliser les données personnelles collectées à des fins d'analyses internes visant à améliorer nos services, à mieux comprendre les besoins de nos clients et à adapter nos offres en conséquence. Ces analyses sont effectuées de manière anonyme et agrégée.
- Partage des Données Personnelles
- Partage avec des tiers
Nous ne partageons pas les données personnelles collectées auprès de nos clients avec des tiers, sauf si cela est strictement nécessaire pour l'exécution des commandes ou des réparations. Dans de tels cas, le partage est limité à des informations essentielles pour la réalisation de la prestation de service.
- Limitations du partage
Nous nous engageons à limiter tout partage de données personnelles avec des tiers au strict minimum requis pour remplir nos obligations contractuelles envers nos clients. Nous exigeons également que ces tiers respectent les normes de protection des données conformes aux lois en vigueur.
- Conservation des Données Personnelles
- Durée de conservation
Les données personnelles collectées sont conservées pendant la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Cela inclut la période pendant laquelle nos clients peuvent avoir besoin de bénéficier de nos services et de communiquer avec nous. Au bout de deux ans sans nouvelles du client, ses données sont alors supprimées.
- Demande de suppression des données
Nos clients ont le droit de demander la suppression de leurs données personnelles à tout moment. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à contact@cliniquemenager.com ou par téléphone au 04.94.21.23.23. Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la loi.
- Droits des Utilisateurs
- Droit d'accès
Nos clients ont le droit d'accéder aux données personnelles que nous détenons à leur sujet. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à contact@cliniquemenager.com ou par téléphone au 04.94.21.23.23. Nous fournirons les informations demandées dans les délais prévus par la loi.
- Droit de rectification
Si les données personnelles que nous détenons sont inexactes ou incomplètes, nos clients ont le droit de demander leur rectification. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à contact@cliniquemenager.com ou par téléphone au 04.94.21.23.23.
- Droit d'effacement
Nos clients ont le droit de demander la suppression de leurs données personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à contact@cliniquemenager.com ou par téléphone au 04.94.21.23.23.
- Droit de limitation du traitement
Nos clients ont le droit de demander la limitation du traitement de leurs données personnelles dans certaines circonstances. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à contact@cliniquemenager.com ou par téléphone au 04.94.21.23.23.
- Droit à la portabilité des données
Nos clients ont le droit de recevoir les données personnelles les concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement, si cela est techniquement possible. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à contact@cliniquemenager.com ou par téléphone au 04.94.21.23.23.
- Communication et Information
- Politique de confidentialité
La Clinique Ménager met à disposition de ses clients une politique de confidentialité détaillée sur son site web. Cette politique explique en détail comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les données personnelles de nos clients. Nous encourageons nos clients à lire attentivement cette politique pour comprendre nos pratiques en matière de protection des données.
- Communication des pratiques de traitement
Le présent RGPD est un outil de communication destiné à informer nos clients sur la manière dont nous traitons leurs données personnelles. Nous nous engageons à tenir nos clients informés de tout changement ou mise à jour de nos pratiques de traitement, notamment en mettant à jour ce document de manière régulière.
- Violation des Données Personnelles
- Procédure en cas de violation
En cas de violation de données personnelles susceptible d'entraîner un risque élevé pour les droits et libertés de nos clients, nous nous engageons à notifier l'autorité de contrôle compétente (CNIL) dans les délais prévus par la réglementation en vigueur. Nous notifierons également nos clients concernés par la violation, en leur fournissant des informations claires et complètes sur la nature de la violation et les mesures prises pour y remédier.
- Notification aux autorités compétentes
Nous coopérerons pleinement avec les autorités compétentes en cas d'enquête sur une violation de données personnelles. Nous fournirons toutes les informations requises pour évaluer la nature et l'ampleur de la violation, ainsi que les mesures prises pour y remédier.
- Dispositions Finales
- Modifications du RGPD
La Clinique Ménager se réserve le droit de modifier le présent RGPD à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site web et prendront effet dès leur publication. Nous encourageons nos clients à consulter régulièrement ce document pour rester informés des éventuelles mises à jour.
- Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de protection des données personnelles ou pour exercer vos droits en vertu du RGPD, veuillez nous contacter à contact@cliniquemenager.com ou par téléphone au 04.94.21.23.23. Nous sommes là pour vous fournir les informations nécessaires et vous assister dans les meilleures conditions.